郑州3女子带4孩续面风波：规则与情理的碰撞

发布于：2025-08-15 阅读：0

8月13日晚，河南郑州一面馆，3女子带4孩就餐，点多菜仅1碗面，续面两次后再被拒起争执，顾客差评报警，老板公开视频。此事引发热议，凸显规则与情理难题。

近日，河南郑州一起“3女子带4孩多次续面”事件在网络上引发了广泛关注和热议。这起事件不仅让人们看到了消费场景中规则与情理的碰撞，也给商家和消费者都敲响了警钟。

续面风波

8月13日晚7点左右，三名女子带领四名儿童共7人来到郑州霍先生的餐馆用餐。他们点了一碗13元的饸饹面、一份18元的涮毛肚、两个凉菜以及一份团购价15.8元的羊肉串，总计消费70多元。这家餐馆三年来一直实行“一人一碗面，免费续面管饱”的规则。在用餐过程中，这群顾客已为同行的孩子免费续面两次。当第三次要求续面时，老板霍先生明确拒绝。他解释道，此规则针对的是“一人一碗”的个体消费，无法接受一碗面管一家人饱的情况。

被拒后，其中一名女子情绪激动，当场在平台上连续给出两个差评，指责商家“虚假宣传”、“服务态度差”。霍先生尝试与顾客沟通删除差评未果，决定公开店内6分钟的现场监控视频以自证清白。视频显示，霍先生曾试图请女子到店外沟通以免影响其他顾客，但对方拒绝配合。该顾客随后以“侵犯肖像权”为由要求下架视频并报警处理。警方介入调解，但双方未能达成和解。

免费续面规则

对于这起事件，网友看法不一。部分网友支持面馆老板，认为规则清晰，多人消费一碗面却要求多次免费续面不合理。小本生意不易，扣除房租、成本和人工费用后利润微薄。也有网友觉得，带孩子出门吃饭本就不易，店家若能多些体谅，灵活处理或许能避免纠纷，毕竟做生意以和为贵。还有人指出，消费前明确告知规则对双方都至关重要。

从事餐饮行业多年的王先生表示，他们店也有免费续面服务，明确标注“限续1次”，“提前说清楚规则，顾客大多能理解。最怕的是没明确规则，或者顾客明知规则却过度索取，很容易起冲突。”法律界人士李律师则指出，免费续餐属于商家自主提供的额外服务，并非法定义务，只要商家未虚假宣传，有权设定合理限制。顾客若因超出限制被拒而恶意差评，可能涉嫌侵犯商家名誉权；但商家若未提前告知续餐规则，也需承担一定责任。

这起续面纠纷看似是件小事，却折射出消费场景中“规则”与“情理”的平衡难题。商家如何明确服务边界，顾客如何理性享受福利，或许是避免类似纠纷的关键。同时，这起事件也给我们提了个醒，在网络时代，信息传播迅速，我们在面对热点事件时，应保持理性和客观，多了解事情的全貌，避免被片面的信息所误导。

消费纠纷

目前，霍先生已暂时删除视频，计划对人物面部打码后重新发布。他还表示，不得不重新调整“免费续面”规则，对于未来的经营，带孩子的顾客如果觉得面不够吃，需要加面时，就必须单独付费购买。而这起事件的最终结果如何，我们也将持续关注。

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标签： 3女子带4孩续面风波免费续面规则消费纠纷

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