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2025-08-22
说到拼好饭,那可是打工人的福音。只需花几块钱,就能点上外卖。美团为和京东竞争,拼好饭常有低价奶茶,还有拼团活动。正因如此,很多人开始选择拼好饭,商家也纷纷入驻。
然而,骑手们却不太愿意送拼好饭。8月20日,广东一位小米手机店员工女子点了拼好饭。骑手送过来后,竟当面称其为“狗饭”。女子质问,骑手态度嚣张,让女子“有病就别吃”。女子调取监控后将此事曝光。
无独有偶,杭州的小吴也有类似遭遇。她加班后点了15块8的拼好饭,还备注尽快送。骑手却嘲讽“这玩意儿是给狗吃的,穷人才吃”。小吴联系客服,客服先提出补偿5元优惠券,后最多补10元,引发网友众怒。最终平台拉黑骑手,补偿小吴200元。
还有一位女子与骑手通话音频曝光,骑手称“平台就是这样叫的,叫习惯了”,还让女子“有病就别吃,不吃退款”。此音频引发轩然大波,网友揭露这种现象在外卖员中常见。
为何骑手对拼好饭如此抵触?原因是拼好饭单价低,一份订单几块钱,平台和商家要赚钱,骑手运费就少。这导致很多骑手故意不给顾客送上楼,甚至谎称餐丢了自己吃。
如今女子已将此事反馈给平台,平台客服表示核实后会处罚骑手。媒体报道后,美团肯定知晓此事,该骑手大概率会被永封,毕竟其行为影响了平台声誉。
“拼好饭”模式存在三重问题。对骑手而言,是极致的压榨与微薄的回报,一次配送多份订单,收入却很低,形成“订单歧视链”。对消费者来说,被贴上“抠门”标签,遭受隐形歧视。对平台来讲,追求流量与数据,用冰冷算法派单,忽略了骑手和消费者的情感。
事件曝光后,引发全网热议。多数网友同情消费者,谴责骑手;部分人理解骑手压力,但不应伤害消费者;还有极少数“受害者有罪论”遭抨击。
要修复系统性的裂痕,需要多方努力。平台要承担首要责任,优化派单和补贴机制,建立骑手情绪疏导和反馈渠道,传递尊重消费者的服务底线。骑手应明白职业分工不同,但尊严无高下,不能将压力发泄在消费者身上。消费者要勇敢捍卫自己的尊严,遇到侮辱坚决维权。我们每个人都应撕下标签,相互理解。
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