高铁遇宽体邻座难题，铁路方需积极破局

发布于：2025-08-18 阅读：0

近日，网友吐槽高铁遇宽体邻座难就座，质疑铁路售票未考虑体型差异。此话题引发共鸣，很多人有类似经历。12306回应略显无力，铁路方应承担责任，探索合理解决方案，如设加宽座等，保障乘客权益与乘车舒适度。

近日，有网友发图文称，乘坐高铁二等座时，邻座乘客体型较宽，自己难以正常就座。该网友质疑铁路部门售票时未考虑乘客体型差异。此话题瞬间引发众多网友共鸣。

不少人在评论区讲述自己的类似经历。有人曾因邻座太胖，占用太多空间，被迫抬起扶手，全程时不时与对方碰到；有人在三人座中间位，两侧都是体型宽大的乘客，只能缩成一团；有人邻座占了其座位三分之二的空间，完全无法正常乘坐。

客观来说，体型宽大的乘客确实会影响邻座的乘坐体验。在密闭的高铁车厢里，长时间蜷缩会让人腰酸背痛。对于在意边界感的人来说，与陌生人肢体触碰很难受。但体型问题与不文明行为有本质区别，很多体型问题是疾病导致，并非乘客能自主选择，过度聚焦体型差异易演变为隐性歧视。正如网友所言：“他们并不是在侵占空间，只是的确需要更多空间。”

宽体邻座

面对这一难题，8月16日，中国铁路12306工作人员表示，若在列车上遇邻座因体型宽大导致空间拥挤，可第一时间向列车工作人员反映，协商调换座位。但若列车满员或无空座，可能无法调换，乘客需暂时克服。对于从售票源头改进的建议，客服称目前购票系统按身份证号分配座位，无法提前获知乘客体型，暂无针对性改进办法。

12306的回应虽基于现实，却略显无力。在列车满员或无空座时，让乘客“暂时克服”，面对售票改进建议说“暂无办法”，有甩锅之感。在平等的购票机制下，每位乘客都应享有同等的乘坐体验，铁路方作为服务提供者，应承担寻找合理解决方案的责任。

有网友提出，让体重、体型超出一定限度的人购买两张票，占两个座位。但目前铁路为防止黄牛倒票，限制一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，此建议与现有原则相悖。

不妨考虑设置少量可灵活调整宽度的座位，在线上购票时，提供给体型宽大的乘客选择，相应地，票价也适度上浮。一趟列车上这类乘客数量较少，提供个性化选择不会过度影响火车运行效率，还能保障大家的乘车舒适度，减少对其他乘客的影响。

铁路服务

此外，列车应积极盘活现有资源，在条件允许的情况下，尽力为受影响的乘客调换座位，提升乘客满意度。这既能缓解矛盾，也是对“公平服务”原则的践行。

无论如何，都不应将高铁座位空间有限产生的矛盾转化为乘客之间的矛盾，更不应纵容偏激言论。铁路方作为公共交通的提供者，有责任探索科学合理的解决方案，通过差异化、精细化的服务提前规避冲突，展现人文关怀。

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标签：高铁宽体邻座铁路服务解决方案

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