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西安汉服馆消费纠纷：店主游客双双被拘引反思

发布于：2025-08-10 阅读：3

近日，西安大雁塔附近一汉服馆消费纠纷引发关注。游客与店主因选片问题起争执，后游客称被打致昏迷，警方调查后发现双方均有过错，店主被拘5天，游客被拘6天。此事件提醒大家维权要适度，遇事冷静处理。

近日，西安一起汉服馆消费纠纷事件引发广泛关注。2025年8月3日，游客王某颜（女，34岁）在西安大雁塔附近的栀子花开汉服馆，因旅拍服务中选照片问题与店家产生纠纷。

西安汉服馆

事情的起因是，王某颜花1500元订了含60张底片的套餐，店家承诺可以微信选片，但拍完照后却要求必须到店选片。王某颜行程紧张，觉得商家言而无信，双方因此发生争执。经市场监管部门、律师与警方调解，协商未果。

王某颜因对店家选片答复不满，滞留店内约5小时，堵住店门，称其为“黑心店”，阻拦其他顾客进店。店主刘某（男，35岁）多次劝离无果后推搡王某颜左肩，导致王某颜从座椅上摔倒，背部着地，随后被120救护人员送医检查。

然而，经现场视频及医院证实，王某颜倒地后意识清晰，能正常使用通讯工具，“脑震荡”系本人描述，“双肺挫伤”系旧疾。就医期间，王某颜拒绝警方伤情鉴定要求。

更严重的是，王某颜在警方调查期间，为制造舆论压力、博取网友同情，刻意隐瞒民警两次组织双方调解、同行人员情况、就医期间多次外出等事实，联系并利用媒体，持续在网络上发布“被殴打致昏迷”“民警未做笔录、勾连商家”“孩子挨饿无人照顾”等不实信息，造成严重影响。

消费纠纷

8月9日，西安市公安局雁塔分局发布通报。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十三条第一款之规定，刘某涉嫌故意伤害他人被处五日拘留；根据《中华人民共和国网络安全法》第十二条和《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十六条第（四）项之规定，王某颜涉嫌寻衅滋事被处六日拘留。

双方对其不当行为和不实言论对社会造成的不良影响表示悔过，对西安旅游形象造成的恶劣影响表示歉意，并愿意接受公安机关处罚。

此事件给游客和商家都敲响了警钟。对游客来说，订服务时不要光听商家的口头承诺，应将细节写进合同或保存聊天记录。遇到纠纷，要通过合理途径解决，如拨打12315或110，不要采取堵门、辱骂等过激方式，更不要在网上夸大事实。

对商家而言，服务前应把规则说清楚，不要为了接单胡乱承诺。遇到顾客闹事，应先录像留证据，然后报警请民警处理，而不是自己动手。

总之，不管是游客还是商家，遇到事情都要管理好情绪，冷静处理，避免类似的双输局面再次发生。

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标签：西安汉服馆消费纠纷店主游客被拘维权

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