故宫购票系统故障，异常订单退款且可免费参观

发布于：2025-07-23 阅读：2

7月22日凌晨，故宫购票小程序升级异常，7月22 - 28日票额、票种、票价显示错误，出现2分钱门票。下午故宫称异常订单票款原路退回，预约成功观众可免费参观，7月28日闭馆日订单可提前或推后一天使用。

7月22日下午，从故宫博物院传来消息，当日凌晨因购票小程序升级出现异常，导致7月22日至28日门票票额、票种、票价显示错误，出现“2分钱就可以买一张成人门票”的情况。目前，小程序功能已恢复正常。

据了解，不少游客在凌晨“薅”到了故宫博物院的羊毛。陈先生在凌晨2点不到，用0.12元买了两个人的票，包括2张全价门票、2张钟表馆的票和2张珍宝馆的票，剩下的展览门票均没花钱。各地不少游客都在此时段买到了便宜票，甚至有游客还买到了7月28日（周一闭馆日）的票。

对于此次异常情况，故宫博物院做出了相应的处理。当日凌晨产生的异常门票订单票款将于本日原路退回；此时段预约成功的观众，可于预约日期携带订票时的有效证件到故宫票务7号、8号窗口，核实后办理免费参观手续。其中，预约成功7月28日门票的观众，可于7月27日或29日到人工窗口办理免费参观手续。

购票系统故障

故宫博物院票务相关负责人表示，此次异常时段产生的成功订票订单，属于测试票，不影响官方购票渠道放票数量和购票流程。而且这一时段购票人数在可控范围内，在预约日期入院参观不会影响正常购票观众的参观体验。

回顾故宫的管理情况，这并非其首次出现问题。过去十多年，故宫曾深陷“多重门”漩涡，如失窃门、错字门、哥窑门、跑步门等，管理漏洞接二连三曝光。2020年初的“开车进故宫”事件，时任院长也曾为此致歉。有内部人士坦言，故宫并不缺乏严格的制度，但缺少的是严格的执行。

多位旅游与文博界专家表示，热门博物馆实行预约制有利于改善文物保护和参观体验，但不能一刀切。遏制“门票黄牛”的治本之策在于，将公众获取票证的方式变得多元化，避免线上预约成为唯一的渠道。各景点和博物馆可根据自身情况，采用人工、系统相结合，场馆、人群分级分类等方法，制定更合理的预约规则。

免费参观

此次“2分钱门票”事件暴露出实行完全网上预约买票系统的技术漏洞。近期北京警方通报显示，暑期热门场馆票务系统频繁遭“技术黄牛”攻击。当游客在社交媒体晒出0.02元购票记录时，这不仅是一次系统故障，或许也是对博物馆制度过于严苛与缺少人文温情的反拨机会。博物馆预约政策的调整本质上是管理工具的迭代，核心是在客流波动中守住文化服务的品质底线，在文物保护与参观体验间、技术便利与人文关怀间寻找结合点。

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